 Журнал "Новый Крым. Курорты и туризм" 2005/1
 Архив всех номеров
Содержание 2005/1
Продвижение турпродукта: интернет маркетинг и его целесообразность
Как руководитель крымской турфирмы или объекта размещения, вы, конечно же, обдумывали планы расширения своего бизнеса, увеличения количества продаж. Параллельно с обычными маркетинговыми мероприятиями, вы наверняка уже не раз думали об Интернет-маркетинге вашего турпродукта, о продвижении вашего бренда в сети Интернет, не так ли?
Tем не менее, по данным статистики, вы либо не применяете инструменты Интернет-маркетинга вовсе, либо применяете, но пока очень ограниченно. Возможно, причина в том, что вы слышали довольно-таки полярные мнения об эффективности Интернет-маркетинга – от скеп-тических до самых восторженных, и потому не знаете, стоит ли вкладывать деньги в эти инструменты и сколько. В этом свете обратите внимание на опрос, проведенный среди 100 турфирм Симферополя, который показал, в том числе, следующие результаты.
Удовлетворенность работой web-сайта как основным инструментом Интернет-маркетинга:
36% – удовлетворены;
32% – больше да, чем нет;
6% – не удовлетворенны;
26% – нет web-сайта.
Таким образом, можно при-близительно зафиксировать позицию турфирм к Интернет-маркетингу. Необходимо отметить, что турфирмы активно используют инструменты Интернет-маркетинга, так как «продажа отдыха» – это, прежде всего, информационные технологии (тур-фирмы продают информацию об отдыхе, а не сам отдых), а также потому, что большинство их потребителей значительно удалены географически. Интернет позволяет преодолеть любые расстояния за считанные секунды. Более 2/3 фирм полностью или частично довольны своим присутствием в Интернет, т. е. считают Интернет-маркетинг эффективным инструментом по продвижению своего турпродукта. Практически у четверти турфирм нет web-сайта вовсе – это говорит либо о недальновидности руководства, либо об экономии рекламного бюджета. Web-сайт должен быть, пусть для начала небольшой, но обязательно. И, конечно, присутствует минимальный процент недовольных. Это свидетельствует о том, что турфирмы начинают понимать, что им действительно необходимо. Данное исследование показывает, что более четверти всего рекламного потока каждой отдельно взятой турфирмы чаще всего распространяется с помощью инструментов Интернет-маркетинга.
Оценивая эффективность инстру-ментов Интернет-маркетинга, взглянем на результаты исследования, прове-денного Украинской маркетинговой группой. Исследование показало, что руководители украинских бизнес-организаций считают web-сайт компании наиболее эффективным инструментом Интернет-маркетинга (62,8% опрошенных); затем идут адресная рассылка (34,8%); объявления (32,5%); промо-страницы (27,8%). Давайте обсудим детали технической реализации каждого из этих инструментов и их взаимосвязь.
Оговоримся, что прежде всего необходимо «увязать» Интернет-маркетинг с существующей мар-кетинговой стратегией компании, обозначить цели вашего присутствия в Интернет и возможные пути их достижения. Решающее значение может принести анализ конкурентной среды в вашем сегменте рынка.
WEB-САЙТ
Для того, что бы создать web-сайт компании, необходимо прежде всего зарегистрировать доменное имя – ваше имя в Интернет, это, как адрес вашего офиса или номер телефона, (например www.вашеимя.crimea.ws – адрес вашего крымского web-сайта). Очень желательно, чтобы в названии домена фигурировало название вашей компании или вид деятельности. Важно, что бы ваше Интернет-имя запомнили потенциальные клиенты и партнеры. Затем, необходимо разместить web-сайт в сети Интернет, то есть приобрести услуги хостинга – обеспечить круглосуточный доступ посетителей к вашему web-сайту. Когда вы разместили в сети созданный web-сайт, посетитель, набрав в Internet Explorer адрес, увидит на экране компьютера ваш web-сайт.
Следующее и очень существенное, необходимо создать поток посетителей на ваш web-сайт, «раскрутить» его и обеспечить качественную поддержку и рост web-сайта. Это подразумевает «видимость» web-сайта в поисковых системах, присутствие в тематических каталогах, рейтингах; наличие на web-сайте новостей, свежих тематических обзоров и аналитических статей вашего сегмента рынка, презентации новых товаров и услуг. Так же очень важно наличие на web-сайте форм обратной связи: подписка на рассылку, форма заказа он-лайн, опросы, гостевая книга, при необходимости – форум и чат. Иначе вы рискуете потерять посетителя, а конкуренты, как вы знаете, находятся на расстоянии одного клика «мышью». Так же значительно помогают в «раскрутке» web-сайта адресная рассылка, размещение объявлений и баннеров, создание промо-страниц, несмотря на то, что они являются самостоятельными инструментами Интернет-маркетинга.
АДРЕСНАЯ РАССЫЛКА
Для реализации адресной рассылки вам прежде всего необходимо «раздобыть» базу данных электронных адресов представителей вашей целевой аудитории. Это ваши постоянные и потенциальные клиенты и партнеры. Ее можно собрать и постоянно пополнять, разместив соот-ветствующую форму обратной связи на вашем web-сайте. Посредством рассылки еженедельно или ежемесячно вы должны информировать ваших клиентов о деятельности вашей турфирмы.
ОБЪЯВЛЕНИЯ
В Интернет существуют тысячи бесплатных досок объявлений с миллионами сообщений, которые, как правило, автоматически удаляются по прошествии месяца со дня публикации. Таким образом, на досках находится исключительно актуальная и структурированная информация. Количество знаков в объявлении ограничено, нет возможности добавить иллюс-трации. Объявления могут ис-пользоваться как в качестве самостоятельного рекламного носителя, так и могут «раскручивать» web-сайт. Необходимо отметить рекламные баннеры (блоки), которые показываются посетителям как на платной основе, так и на бесплатной (т. н. баннерообмен). Баннерообмен осуществляет баннерообменная сеть, как правило, тематическая. Грамотно реализованная политика раз-мещения объявлений и баннерной рекламы может дать до 25% посетителей вашего web-сайта.
ПРОМО-СТРАНИЦЫ
Например, у вас появился новый тур. Как об этом быстрее всего сообщить вашим потенциальным клиентам? Правильно сделать рассылку и направить вашу аудиторию на созданную промо-страницу. Она может быть создана и размещена как в рамках вашего web-сайта, так и независимо от него.
Отличие промо-страницы от web-сайта в том, что она должна быть выполнена с применением самых ярких запоминаемых графических решений. Так как, предположим, аудитория уже знакома с вашей компанией, с вашим web-сайтом, а вот условия приобретения тура должны заинтриговать, запомниться и заинтересовать.
Подводя итог вышесказанному, нельзя не отметить так называемые «серые» технологии Интернет-маркетинга. При раскрутке web-сайта – это «поисковый спам», то есть попытка обмануть поисковые системы и вывести «раскру-чиваемый» web-сайт на первые места в результатах поиска. При адресной рассылке – это «почтовый спам», то есть сообщения (новости, ком-мерческие предложения) рассы-лаются не заинтересованной аудитории, почтовые адреса которой собраны непосредственно вами, а всем без разбору, используя базы данных, содержащие миллионы электронных адресов. Эти приемы пресекаются и жестко караются. Ведь известно, что более 70% всех электронных писем в мире являются спамом.
Иллюстрируя вышесказанное, хотелось бы отметить несколько удачных web-сайтов крымских турфирм: «Новый Крым. Тур», «Генуя-тур», «7-ой континент», «Элит-тур», web-сайт Крымской ассоциации туристических агентств, Крымского отделение FIJET и РСТ. Отдельного внимания заслуживает Интернет-версия журнала «Новый Крым. Курорты и туризм» и каталога «Санаторно-курортное лечение и отдых в Крыму». Ссылки на эти и другие ресурсы вы можете найти на www.tour.crimea.ws – «Туристические крымские web-сайты». И в заключение, если перефразировать Винни-Пуха, можно добавить, что «кто использует Интернет-маркетинг для продвижения своего турпро-дукта, тот поступает мудро!».
Александр Болгарин
Аспирант кафедры менеджмента и маркетинга
ТНУ им. В.И. Вернадского
Консультант по интернет маркетингу |
