 Журнал "Новый Крым. Курорты и туризм" 2005/1
 Архив всех номеров
Содержание 2005/1
Крым – это навсегда!
И сейчас порой кто-то с заумным видом затягивает волынку о том, что рекреационный бизнес в Крыму отстаёт, к примеру, от кипрского на двадцать (варианты: тридцать, сорок) лет. Невольно задаёшься вопросом: а как давно сам “провидец” отдыхал на Южном берегу? И уж точно на Кипре такой бедолага отродясь не был. Но вот надувает щёки, “прогнозирует”, стремясь прослыть знатоком курортной сферы. У сведущих людей эти “спецы” вызывают лишь снисходительную усмешку.
Если уж действительно нужна объективная информация из первых рук, то брать её надо у профессионалов бизнеса. Таких, как Ольга СОЛОВЬЁВА, генеральный директор СКО “ЮБК”.
— Ольга Валерьевна, но Вы же не станете отрицать, что Кипр, действительно, приз-нанный европейский курорт?
— Разумеется. Благодаря огромным инвестициям туристический бизнес там, как говорится, отполирован до блеска: отели с вышколенной прислугой, ухоженные пляжи, сервис. Эта инфраструктура и привлекает капризных туристов из Европы. Однако никакие деньги не смогут изменить довольно унылый пейзаж острова. Да и в плане экскурсий там, по правде говоря, смотреть нечего. И, наконец, непривычный национальный мен-талитет быстро утомляет нашего человека. Так что, поверьте мне, Кипр, в сравнении с нашим полуостровом, рядом не стоял. У нас ведь каждый камень дышит историей! Европейцы, отдыхавшие в Крыму, в восторге от изумительных пейзажей, гор, моря и богатейшего культурно-исторического наследия. Многие сокрушаются, что не догадывались о существовании райского уголка на Чёрном море.
— Ну вот и Вы о том же: лучше Крыма места нет!
— Да, я в этом убеждена. Но что касается развитости крымского курорта, то тут я не стану обобщать и могу предметно говорить, в первую очередь, о своём СКО “ЮБК”. Наша компания – предприятие комплексное, не так часто встречающееся на рынке туристических услуг. Мы не просто реализуем путевки, но принимаем курортников, размещаем и предо-ставляем им качественные отдых и услуги. Проще говоря, занимаемся клиентом с первого до последнего дня его отдыха.
— В этом есть резон?
— Обоюдный. Мы не опасаемся, что нас могут подвести партнёры, а отдыхающему удобно решать различные вопросы только с нами. Конечно, такая комплексная работа очень хлопотная и ответственная. Но, с другой стороны, мы контролируем все этапы отдыха, его инфраструктуру, имеем возможности для манёвра при меняющихся условиях и запросах клиентов, поэ-тому с полным основанием гарантируем отдыхающим самые лучшие впечатления от пребывания в Крыму.
— А в результате...
— В резуль-тате, с каждым годом мы встре-чаем всё больше людей, которые не первый раз отдыхают у нас. Без ложной скромности могу отметить, что объединение “ЮБК” – одна из лучших крымских компаний сферы отдыха и туризма. Добиться признания нам стоило большого труда. Зато теперь это даёт коллективу дополнительный стимул работать с полной отдачей, быть в постоянном поиске новых идей и решений.
— Тем не менее, вы партнёрствуете с туропера-торами и турагентами?
— Естественно. Но мы очень щепетильно относимся к выбору партнёров по бизнесу. Больше доверяем тем, кто в течение нескольких лет уже зарекомендовал себя с лучшей стороны на рынке туруслуг, проявил надёжность и добросовестность. Случайный партнер не только себе сделает дурную славу, но и может нанести урон имиджу компании. “Рвачи”, готовые раз-другой абы как сорвать свой процент, всё ещё встречаются в нашем бизнесе. Между прочим, Закон о туризме, принятый Верховной Радой Украины, в правовом порядке защитил предприятия турис-тического бизнеса от жуликов. Но закон законом, а мы предпочитаем сотруд-ничать с серьёзными и крупными фир-мами. Для них мы создали накопи-тельную систему скидок, которая тесно связывает результаты работы с финан-совой выгодой обеих сторон. То есть, чем добросовестней с нами работает партнёр, тем выше его доход.
— А что нового в ценовой политике?
— В системе ценообразования нет смысла изобретать велосипед. Основным критерием ценообра-зования является конкурентоспо-собность в нашем бизнесе. Мы ищем оптимальное соотношение стоимости и качества предоставляемых услуг, а также спроса и предложения на рынке сбыта. В нашем хлопотном деле очень много нюансов, порой неожиданно влияющих на ситуацию и требующих оперативной коррекции. Мы успеваем реагировать, потому что чутко контролируем обстановку.
— Кстати, существует ли разница между оптовой и розничной ценой?
— Цена путевки для клиента хоть «у стойки», хоть в любой точке Украины или других стран, должна быть совершенно одинакова. Это наш принцип. Поэтому, для туристических предприятий существует вполне достаточная скидка, более 20%, для того, чтобы не завышались цены конечному потребителю. В целом же, объединение “ЮБК” оздоравливает более двадцати тысяч отдыхающих в год. Мы гордимся своими масштабами. Они же позволяют нам динамично развиваться и, в конечном итоге, создавать более комфортные условия нашим клиентам. Тут прямая зависимость: чем щедрей и гостеприимней мы к отдыхающим, тем больше их будет у нас. Причём, обратите внимание, курортники легко тратятся на сувениры, лакомства, товары, ходят в рестораны и на концерты – то есть ни в чем себе не отказывают. Подсчитано, что один отдыхающий тратит, в среднем, от пятидесяти до двухсот гривен в день. Эти деньги оседают в Крыму, кормят крымчан, обеспечивают бюджет автономии. Таким образом, привлекая на полуостров отдыхающих, мы напрямую способствуем благополучию местных жителей, занятых в курортной сфере, и пополняем казну республики.
— И всё-таки, согласитесь, по-настоящему развлекать отды-хающего в Крыму пока не научились?
— Пожалуй, спектр туристических услуг мог бы быть и разнообразней. Замечательные горы, причудливые пещеры, леса, море – это же основа для различных видов экстремального туризма: дайвинга, спелеотуров, дельтапланеризма, велотуров, пеших маршрутов повышенной сложности и так далее. Это сейчас весьма популярные развлечения на мировых курортах. Наши гости, особенно молодёжь, слышали о них, сами стремятся испытать себя, но, увы, предложений достаточно мало. Ну и экскурсионные маршруты надо делать более динамичными, с выдумкой, чтобы знакомство с историческим или культурным памятником запомнилось не бубнением экскурсовода, а чем-то особенным. Я хочу сказать, что эта часть туристического бизнеса освоена очень слабо.
— Ну, если Вас волнуют общие проблемы рекре-ационного бизнеса, значит просто нет своих проблем накануне курортного сезо-на?
— Всё, что касается усилий коллектива по повышению качества обслуживания отды-хающих – это не проблемы, а неотъем-лемая суть работы объединения “ЮБК”. Мы искренне в этом заинтересованы. Нас-тоящие проблемы в ином. Рекреационный бизнес развивается в рамках нормативно-правовой базы, а она пока не совершенна. Разумеется, подвижки к лучшему заметны. Достаточно вспомнить, какой была система реализации путёвок лет семь-восемь назад: процветала спекуляция, никто не нес ответственности перед отдыхающим за качество услуг и так далее. Сегодня этого нет, или почти нет. Однако неоправданно возрос административный прессинг со стороны разрешительной системы. Ежегодное подписание сезонных паспортов, разрешающих эксплу-атацию рекреационных объектов, превратилось в форменную экзекуцию. К тому же стоимость услуг согласо-вывающих ведомств возрастает из года в год в геометрической прогрес-сии. Много сил забирает постоянная борьба за доступ к пляжам – торговые точки просто оккупировали набереж-ные. Всё это ложится тяжким бременем на деятельность объединения, а хуже того – не лучшим образом сказывается на качестве отдыха курортников. Такое впечатление, что властные органы сознательно хотят съесть курицу, которая может нести золотые яйца. Я очень надеюсь, что новая власть изменит отношение к курортной сфере, которая признана при-оритетной в экономике Крыма.
— М-да, от одного пе-речисления хлопот голова идёт кругом. Ольга Валерьевна, не жалеете, что связали карьеру с курортным бизнесом?
— Ну, проблемами и испытаниями меня не испугать. Безусловно, финансовая сторона имеет большое значение, но главное, что меня привле-кает в этой работе, – осязаемый кон-кретный результат, имеющий социальное значение. Когда видишь загорелые счастливые лица отдыхающих, слышишь от них тёплые слова благодарности, то понимаешь, что занимаешься очень нужным и важным делом. Я ведь крымчанка, люблю наш полуостров и очень хочу, чтобы у каждого гостя остались в душе самые светлые воспоминания об отдыхе у моря и стремление вернуться сюда вновь и вновь.
Мы ведь действительно можем сделать Крым одним из лучших европейских курортов. Кипр зачахнет от зависти!
— Удачи Вам в наступающем сезоне!
— А вы не забывайте, что нигде так, как у нас, не отдохнете!
Беседу вёл Александр Владимиров |
