 Журнал "Новый Крым. Курорты и туризм" 2004/2
 Архив всех номеров
Содержание 2004/2
Роль web-технологий в турбизнесе Крыма
В настоящее время почти у каждой уважающей себя турфирмы или объекта размещения есть свой web-сайт, а отсутствие его адреса на визитке или рекламе воспринимается с легким недоумением. Что такое web-технология для турбизнеса?
Для туроператора или турагентства web-сайт, в первую очередь, – это инструмент продаж, для объекта размещения – это хорошая возможность показать свои возможности, благо можно разместить на web-сайте фото, видео, подробное описание всех преимуществ и заодно провести опрос и лотерею. Из этого следует, что web-сайт должен быть информационным каналом между туроператором, турагентством, объектом размещения и клиентом (туристом), а не складом полезной и зачастую неактуальной и устаревшей информации.
Посетителей web-сайта всегда привлекает удобство получения информации, за которой они пришли. Очевидно, что на web-сайт турагентства многие заходят за ценами на туры, подчеркиваю, за реальными ценами на туры, а не за абстрактными «лучшими ценами». Необходимо, чтобы в каждом предложении были все необходимые данные для принятия решения: Если турист уже знает, куда он хочет. Иначе порядок цен на размещение поможет ему определиться гораздо больше, чем описания в стиле «все красоты Южного берега»: именно цена в большинстве случаев имеет решающее значение. Также необходимо выносить на первую страницу информацию о «горящих» турах. И лучше это делать сразу с минимальными подробностями, а не ссылкой на подробное описание и прайс-лист. Безусловно, полезными инструментами в работе с будущими клиентами являются рассылки информации о турах и новостях агентства, а информационная поддержка на профильных туристических порталах, наличие форума, опроса, гостевой книги и других сервисов – это только плюс к работе web-сайта.
Роль дизайна – несколько меньшая, чем принято думать. Естественно, дизайн web-сайта не должен быть помехой к восприятию информации. Основное в дизайне web-сайта — очевидная навигация. Гораздо эффективнее иметь «текстовой» web-сайт с регулярно обновляемым контентом, чем шикарное, но заброшенное произведение искусства. Что касается сопутствующей информации по регионам Крыма, то, несомненно, ее необходимо сделать доступной и чем больше, тем лучше! Минимальный вариант - выдаваемые туристам памятки. Наличие экскурсий, трансфера и сопутствующих услуг – мелочь, но не пустяк, которому мало кто уделяет внимание. Также, очень удобен экспорт новостей, т. н. «информеры» с текущей погодой, курсами валют и другой справочной информацией.
При разработке web-сайта в Интернете необходимо понимать то, что турфирма или объект размещения может не создавать полноценный web-сайт: это не так быстро реализуемо и создание web-сайта требует достаточно серьезных инвестиций. Иногда можно ограничится «электронной визитной карточкой» с полным описанием продуктов и услуг, контактной информацией, историей создания и развития компании. Эти данные доступны потенциальным клиентам в любой точке земного шара, у которых есть доступ к Интернету. Для тех клиентов, у кого нет доступа к Интернету, создается «электронная визитная карточка» в виде мини-диска: также, это очень удобно для работы на выставках, конференциях и прочих мероприятиях.
На более или менее раскрученный web-сайт обычного крымского турагентства заходит 50 человек в день, а в «сезон» на порядок больше. Если в среднем на полное ознакомление клиента с объектами размещения, услугами, историей турагентства уходит до 20 минут, то получается, что для предоставления этой информации тем же 50 клиентам по телефону 2 менеджера должны не отрываться от телефонной трубки целый день! Эффект web-технологии неоспорим.
Если вложить деньги в создание сайта, но не вложить в его поддержку и развитие, ваши инвестиции не принесут отдачи. Бизнес должен развиваться, стоять на месте – значит идти назад. Это справедливо и для Интернет-бизнеса. До тех пор, пока вы не сможете решить проблему создания материалов специально для Интернета, информация, представленная на вашем сайте, будет носить вторичный характер. Интернет – агрессивная среда, и там нет возможности расслабиться, посидеть на диванчике, познакомиться с буклетиком: все происходит быстро. Готовьте материалы к быстрому восприятию. Иначе говоря, готовьте ваших специалистов по рекламе к увеличению объема работы. Не жалейте денег на раскрутку web-сайта. Даже самый идеальный web-сайт, наполненный полезнейшей информацией и свежайшими ценами, не принесет вам прибыли, если на него не будут заходить посетители.
Так же необходимо отслеживать эффективность работы web-сайта. Существует огромное количество служб для сбора аналитической информации, которые позволяют получить огромное количество сведений о посетителях web-сайта: это и число посетителей, и их месторасположение с точностью до города, и наиболее популярные страницы web-сайта, и адреса страниц, откуда пришел посетитель, и многое другое.
Туристический Крым в Интернете представлен уже десятками сайтов крымских туроператоров и турагентств, гостиниц, объектов инфраструктуры, если прибавить к ним ресурсы, созданные за пределами Крыма, на Украине, в России и других странах, то получится, безусловно, намного большее число. Ссылки на многие из них можно найти в каталоге на www.tour.crimea.ws «Туристические крымские web-сайты».
Необходимо отметить, что многие крымские туристические компании, развивая web-технологии, явно ориентируются на долгосрочную перспективу, совершенствуют методы продвижения турпродукта как составляющей всего процесса управления предприятиям, реализуя одну из главных задач маркетинга – организацию прямых продаж и создание лояльной группы потребителей, а также, сообразно «Закону невидимой руки» Адама Смита, укрепляют благосостояние Крыма.
Таким образом, идя в ногу со временем и желая опередить конкурентов, многие туроператоры, турагентства, объекты размещения и инфраструктуры, создавая свой web-сайт, преследуют такие цели: прямые продажи туров/услуг через Интернет; создание имиджа компании; привлечение новых клиентов; информационная поддержка партнеров и клиентов, выход на новые рынки сбыта. Это достигается за счет web-сайта: а это эффективная рекламная площадка; это снижение себестоимости конечного продукта/услуги; это ускорение документооборота и достижение целевой группы потребителей; это снижение расходов и улучшение качества связи с партнерами и клиентами; это экономия времени клиента, возможность оперативного размещения и обновления информации.
Александр Болгарин |
