 Журнал "Новый Крым. Курорты и туризм" 2004/2
 Архив всех номеров
Содержание 2004/2
Индустрии развлечений в крыму быть!
«В сущности, публика состоит из множества групп, которые кричат нам: Утешьте меня. Позабавьте меня. Дайте мне погрустить. Растрогайте меня. Дайте мне помечтать. Рассмешите меня. Заставьте меня содрогнуться. Заставьте меня плакать. Заставьте меня размышлять…»
Ги де Мопассан
Когда в Таврической губернии
приезжие жаловались на скуку
и однообразие отдыха, то местные жители, как бы оправдываясь, говорили, что, напротив, здесь очень хорошо: есть и море, и горы, и воздух, что в клубах бывают танцы, а эстрадные звезды в августе прилетают одна за другой. В конце концов есть библиотеки и музеи, куда можно попасть на экскурсию и сфотографироваться. И указывали на расписание автобусов, отправляющихся на экскурсии…
Прежде, чем оказаться в роли путешественника, человек пребывает в состоянии выбора и ожидания. Каким образом он узнает о программе культурно-развлекательных мероприятий и предоставлен ли ему сегодня выбор «впечатления»? Все зависит от того, какой вид отдыха он предпочитает: индивидуальный туризм, «чтобы все своими глазами посмотреть» или организованный: в пансионате, доме отдыха, на турбазе, в гостинице. В первом случае, исходя из возможностей своего кошелька, человек может рассчитывать на любую экскурсию, принять участие в тех или иных городских праздниках и культурных акциях, время и место проведения которых случайно совпадает со временем и местонахождением самого отдыхающего. Ограничения в обозрении досто-примечательностей, обычно случаются из-за непогоды или капризов детей. «Программа посещений» может готовиться заранее, методом изучения путеводителей, журналов и каталогов, советов друзей и знакомых, поддержки «старых связей» с местным населением, посещения курортных серверов и т. д. Многие часто приезжают с компанией друзей, чтобы «легко сниматься с якоря» и отдыхать в уже знакомом окружении. В большинстве случаев «окружение» компенсирует недостаток культурных развлечений.
Для тех, кто хочет отдыхать организованно, программа зрелищ напрямую пересекается с интересами владельцев базы отдыха. Как и при покупке билетов на самолет, в каждом классе – своя цена. Например, если пансионат (дом отдыха, санаторий) «выполняет функции» гостиницы (комфортный ночлег, заботливый сервис, вкусная еда, безопасность), а культурные мероприятия организуются извне, то отдыхающий несет за это ответственность сам.
Если владелец устраивает в пределах собственного оазиса праздники Нептуна, дискотеки, именины гостя, вечера романсов, приглашает танцевальные группы, то ответственность за воспоминания гостей об отдыхе падает на его плечи, а значит, должна окупаться. Расходы на проведение развлекательных мероприятий подобного рода должны включаться в стоимость путевки.
Модель вип-класса предпола
гает иной уровень сервиса и
стоимости отдыха, ибо включает комплекс развлекательных услуг прямо на территории здравницы или гостиницы: боулинг, бар с шоу-программой, вокально-инструментальной группой, игровыми автоматами).
Разумеется, владелец базы отдыха любого класса и агенты с билетами договариваются о координации совместных действий, предоставляя курортникам выбор возможностей для развлечений.
Зрелища!
Событийную палитру Крыма в летний период представляют массовые городские праздники: фестивали искусств, концерты на площадях, боксерский, футбольный, теннисный турниры, гонки, ралли, карнавалы традиций и обрядов. Аудитория подобных мероприятий обычно смешанная: местные жители, гости. Те, кто проезжает «транзитом», привезенные группы. Каждая группа «внутри себя» также разношерстная. Массовые коммерческие проекты: конкурсы, шоу-программы, концерты звезд эстрады объединяют отдыхающих в ролях «зрителей». Все занимают места согласно купленным билетам: партер, балкон, бельэтаж. При желании любой зритель может занять более почетное место. Чего не может сделать тот, кто оказался на престижных мероприятиях: кинофестиваль, телекинофорум. Ибо здесь каждый занимает места в соответствии с ролями: «гость», «почетный гость», «пресса» и т. д. Корпоративные мероприятия, ориентированные на профессиональные группы: конференция медиков, семинар энергетиков, экологов, филологов – на определенных этапах открыты для отдыхающей публики, стремящейся приобщиться к культурным ценностям. Однако процент такой публики невелик. 90 процентов участников пушкинской конференции 2002 года в Алуште составими профессора и исследователи. А как же быть с идеей «Пушкин – это наше все?»
Локальные развлекательные программы для отдыхающих конкретного санатория или пансионата на сегодняшний день представляются наименее раскрученной сферой индустрии культурных развлечений. Именно они могут превратиться в красивые традиционные праздники, оставляющие глубокий след в памяти отдыхающих, и притягивающие их взоры к полуденной Тавриде вновь и вновь.
Итак, что же остается «на долгую память» после отдыха в Крыму? Фотографии 9х12. Можжевеловые бусы. Буклеты и открытки. Впечатления от культурных развлечений обычно формируются стихийно. За исключением тех случаев, когда отдыхающий заранее планировал посетить конкретное событие.
Эмоциональное отношение к Крыму по возвращении домой сохраняется в атрибутах (сувениры, красочные буклеты, кепки, майки. игрушки) праздников и разлечений, среди которых гость оказался, и поддерживается в многочисленных разговорах о замечательном отдыхе, в намерениях приехать в Крым в следующем году и желании посоветовать своим друзьям и знакомым «отдохнуть так же», то есть, там же. Если понравилось.
Что в этом «памятном» списке представляется наиболее важным для владельца базы отдыха? Сохранить эмоционально-позитивные отношения с отдыхающими и закрепить эти связи. Ведь каждый отдохнувший гость может стать либо бесплатным рекламным агентом владельца, либо увеличить его рекламные затраты в будущей борьбе с конкурентами. Что же из этого следует? Следует учитывать, что «развлекая» ваших гостей повзрослому, обеспечивая им культурную программу, вы создаете с ними эмоциональный контакт, вырабатываете «кредит доверия» и можете дополнительно заработать на «производстве праздников». Особенно, если встречаете гостей не в «высокий» сезон, а, например, на майские праздники, когда погода еще не установилась и шашлык на дикой природе надо умело сочетать не только с водкой и минералкой, но и с хорошо организованными зрелищами. Заполучив доверие первых «прилетевших ласточек» вы можете «завербовать» их для повторного визита в июле или августе, и привлечения новых отдыхающих. И все это сделать напрямую, без помощи турагентств. Неплохо к тому же своевременно проанонсировать культурные события в прессе в виде интервью или развлекательного сюжета. Да и вообще – составить план и стратегию информационных контактов. Опять же – закрепляя связь со своими гостями, настоящими и будущими.
Соло заморского гостя…
Чего хочет клиент, того хочет и арт-менеджер – говорят бывалые рекламщики. А в нашей ситуации: как сделать отдыхающих вашего пансионата постоянными гостями? Вариант первый, но не единственный: ценовые пакеты. Многие гостиницы на Западе давно и успешно применяют программы «Постоянный гость», используя все возможные рычаги для стимуляции гостя к выбору вашей базы. Культурные события усиливают эмоциональную привлекательность Крыма, как брэнда. О них интересно читать в газетах и журналах, их приятно ждать, рассказывать об этом детям и друзьям. Почему же в среде культурных событий крымского региона мало ярких вспышек и много угасаний?
После презентации фестиваля дуэтных спектаклей «Ноев ковчег» в Севастополе летом 2002 года предприимчивая творческая общественность решила возродить международный фестиваль «Херсонесские игры» и придать ему новый статус: культурного события для международного туриста. Программа будущего предполагала работу международного жюри конкурса, с предварительным отбором участников в выбранных номинациях, факельные шествия с фейерверками и шоу-программой, оригинальные сувениры и конкурсы для гостей, и даже – Гран-при…Что помешало? Вы думаете отсутствие денег? Закулисье...
Еще один вид культурного отдыха – дегустации с музыкой и развлечениями на свежем воздухе («наши» винные туры). Среди ялтинских энтузиастов ходили разговоры об эксклюзивных, невероятных сувенирах и ароматах вин…Но на какие потоки планировалось спозиционировать это предложение? Говорят, на всех желающих… Видимо, поэтому и трудно вспомнить отклики в прессе. Может, память подводит?
Или еще одно впечатляющее своей грандиозностью событие. Международная яхтенная регата «Гран-при Черного моря». В 2003 году она должна была охватить все портовые города Черного моря и сопровождаться син-хронным авторалли на суше. Красота замысла очевидна. Участник авторалли и яхтсмены должны были бы встречаться во всех курортных городах, а пресса, сопровождающая их – рапортовать о событиях с места. Местные жители и туристы в этом сценарии должны были быть зрителями. Стоимость спонсорского участия эксклюзивного партнера яхтенной регаты составляла 50 000 $ США. Но вот в чем проблема: совершенно неясно было из проекта, а какую роль организаторы отводили собственно отдыхающим туристам? И почему спонсорам все это должно было понравиться? Чтобы ответить на эти вопросы, достаточно «протестировать» приведенные примеры по следующим позициям:
идея (миссия организаторов события)
событие должно быть спозиционировано на нужную аудиторию.
событие должно находиться в информационном поле.
сценарий поэтапного освещения событий в средствах массовой информации.
сбратная связь с аудиторией.
счет стоимости одного контакта с аудиторией сегодня и завтра.
Получилось, как всегда
О том, что крупные события являются составной частью маркетинга в области туризма и позволяют осваивать огромный потенциал в интересах крымского региона, свидетельствует следующая тенденция, которую сформулировали ученые: во всем мире люди используют особые события в качестве повода для туристических поездок.
Из года в год в небольшом и особо не примечательном городе американского штата Пенсильвания собираются толпы народа на знаменитые бетлехемские праздники. Зачем? Чтобы стать участниками зрелищ, получить желанные эмоции, вкусно поесть, посмеяться, дать поразвлечься своим детям, ведь в Бетлехеме собираются музыканты, артисты, клоуны. Повсюду торговые палатки, со всевозможными вкусностями и сладостями, а самое главное – возможность для всех жаждущих зрелищ вести себя легко и спонтанно. Это событие собирает людей, как из Пенсильвании, так и из близлежащих штатов… Организатор городского праздника – муниципалитет Бетлехема – придает индустрии развлечений особое значение: стилистика каждого праздника, сувениры, формы приема и развлечения гостей, виды торговли в палатках и стимуляция гостеприимного настроя жителей города – все это входит в концепцию бетлехемского событийного маркетинга. Не говоря уже о росте рабочих мест от произведения праздника и количества проданной сувенирной продукции...
В 1999 году в немецком городе Любеке впервые была организована гонка на байдарках из Травемюнде. Событие привлекло 15 тысяч туристов – это порядка 6 – 6,5 миллионов марок дополнительно в оборот – и отразилось в огромном количестве сообщений в национальной и международной прессе. К слову, напомним, что сообщения в прессе можно использовать в качестве самых лучших рекламных объявлений, и здесь уместно говорить о дополнительном обороте денег.
Каким образом владелец нашего пансионата (гостиницы, санатория, курортного комплекса) узнает о потребностях приезжающей публики в культурных развлечениях? И что он, собственно, может предложить «на десерт»? «Фестиваль альтернативного искусства»? «Перформанс в Тавриде» с элементами постсоветского фольклора? Этнофестиваль под пальмами с обезьянами и барабанами, с возможностью участия зрителей в «караоке»? Корпоративные праздники, мероприятия с туристическим фоном (например, празднование 2005-го года, бизнес-семинары), детские праздники – и все, чего хочет публика… Организационную поддержку при проведении мероприятия, которое имеет туристическое значение, разработку и создание новых культурных событий, написание оригинальных сценариев, организацию PR-компаний в прессе обеспечит Крымский продюсерский центр «Артис», развивающий крымскую «индустрию развлечений». Все консультации и разработка проектов «по всем правилам искусства»…
Вспомним еще раз высказывание Ги де Мопассана:
«В сущности, публика состоит из множества групп, которые кричат нам: «Утешьте меня, позабавьте меня, дайте мне погрустить, растрогайте меня, дайте мне помечтать, рассмешите меня, заставьте меня содрогнуться, заставьте меня плакать, заставьте меня размышлять». И только немногие избранные умы просят художника: «Создайте нам что-нибудь прекрасное, в той форме, которая всего более присуща вашему темпераменту».
Может, пора довериться профессионалам!
АР Крым, 95011, г. Симферополь, ул. Самокиша, 14,
Тел.: +38 (0652) 249-719
E-mail: helena@ntt.crimea.com
Ю. Голодникова |
