 Журнал "Новый Крым. Курорты и туризм" 2002/2
 Архив всех номеров
Содержание 2002/2
Андрей Пылов: «Главная задача крымского туроператора - обеспечить качественный прием туриста»
Мария Мальгина, главный редактор «НК. КиТ»:
- Андрей, фирме «ТурЭтно» более 10 лет. Собственно Вам приходилось работать в разных условиях, как Вы оцениваете состояние рынка в последние годы? Какие основные тенденции в его развитии Вы можете отметить?
Андрей Пылов:
- После кризиса 1998 г. для всего турбизнеса начался тяжелый период. Всем пришлось столкнуться с крупными финансовыми потерями. Мы пребывали в растерянности. На протяжении двух лет большинство фирм еще приходило в себя. Лучше всех чувствовали себя те структуры, которые плотно сотрудничали с фондами. Но ситуация на рынке меняется достаточно быстро. Сегодня наибольшие затруднения испытывают именно те объекты размещения и фирмы, которые в прошлые годы не работали в режиме прямых продаж. Безусловно, объемы продаж свободного рынка трудно сопоставимы с объемами фондов, к тому же, ситуация все время менялась: рынок то затихал, то активизировался: не поехали россияне - поехали украинцы, не поехали украинцы - потянулись белорусы. Чем больше точек опоры, тем стабильнее идет бизнес. Поэтому мне кажется, что будущее - за свободным рынком продаж. Это более динамичная и более гибкая система, при которой остается возможность лавировать.
- Андрей, Вы совершенно уверены в том, что проблему загрузки крымских объектов размещения можно решить без привлечения средств фондов социального страхования?
- У меня нет на это однозначного ответа. В этом году я познакомился с такими «монстрами» - иначе их не назовешь, - как евпаторийские комплексы «Прометей», «Маяк», у которых по две - три тысячи мест. Я не знаю сегодня на рынке структур, которые могли бы их загрузить.
- Сейчас в России ведутся бурные дебаты по поводу введения системы раздельного лицензирования. Позволит ли новая система структурировать рынок и чьи интересы, на Ваш взгляд, она защищает?
- Сейчас мы с большим интересом и вниманием наблюдаем за процессом внедрения системы раздельного лицензирования в России, и лично мне кажется, что в нем есть смысл. Банковские гарантии, депозитные залоги - это то, что смогут предоставить крупные фирмы. Проблема состоит в том, что мелким фирмам не приходится нести тех затрат и финансовых рисков, без которых не обходится деятельность крупных туроператоров, это позволяет мелким фирмам работать летом достаточно эффективно, выставлять достаточно низкие цены. Лицензирование - это, конечно, не панацея, но рынок расчистить будет полезно.
- Позвольте спросить, это в Вас говорят амбиции или горький жизненный опыт?
- К сожалению, нередко приходится сталкиваться с ситуацией, когда те партнеры, с которыми ты отработал один сезон, приезжают на Ялтинскую выставку, знакомятся с какой-нибудь маленькой фирмочкой и уходят от тебя, видя цены на несколько пунктов ниже. Хорошо. Но приходит конец сезона, и они уже кричат: «Караул, помогите: нас кинули... Мы теперь будем работать только с вами». Возможно, это и не смертельно, но год уже потерян, да и имидж Крыма изрядно страдает от таких историй. Безусловно, хорошо, когда диапазон предложений широк - попробовали там, попробовали в другом месте, но мне кажется, что сегодня в туризме все чаще приходят к выводу, что надежность значительно важнее дешевизны. И в этом смысле раздельное лицензирование будет лишь дополнительным подтверждением серьезности компании.
- Насколько мне известно, Вы в прошлом году создали достаточно сильное подразделение в Киеве, Вы в равной степени работаете с российскими и украинскими туристическими фирмами. Существует ли разница в принципах и технологиях работы с ними?
- Разница, конечно, есть. Украинские операторы зачастую считают, что крымский туроператор - это не столь необходимое звено, россияне - иного мнения. Они четко представляют плюсы и минусы. Российские операторы хорошо понимают функции крымского оператора, а украинцам пока приходится доказывать нашу необходимость. Днепропетровцы «покупают Крым» прямо в Днепропетровске. Сейчас в Украине продажи более дробные, у нас больше продаж частникам и корпорантам. Это не госпредприятия и не фонды, а крупные частные предприятия, которые занимаются оздоровлением среднего и старшего звена своих сотрудников.
Россия - это крупные и средние агентства и операторы. Украина - это мелкие агентства, частники и корпоранты. Соответственно, на рынке работаем по-разному. В Украине даем прямую рекламу, собираемся дальше открывать офисы в регионах. А в России достаточно найти крупных туроператоров, чтоб заключить договора даже на разовые продажи и получить хороший поток.
- Если рассматривать структуру отдыхающих по году, в каком соотношении были представлены украинские и российские отдыхающие в 2001 г.?
- Украинцев стало больше, их около 60%. Эта цифра колеблется, и она совсем не означает, что россиян стало меньше, - это значит, что у нас увеличились объемы и непропорциональный рост продаж в Украине и в России.
- А как, на Ваш взгляд, будут складываться взаимоотношения с российскими туроператорами?
- Есть небольшое колебание то в сторону Крыма, то в сторону Сочи. Но я не жду каких-либо потрясений. Все стабильно. Турбизнес, как никакой другой вид деятельности, сильно зависит от успехов и провалов в экономике. Пока с российской экономикой будет все в порядке, стабильность будет и в турбизнесе. Главное, на мой взгляд, четко определить стратегию партнерских взаимоотношений.
Что касается нашей фирмы, мы выбрали политику тесного сотрудничества с одним достаточно крупным туроператором и отработали новую технологию. Мы превращаемся в нормальную обслуживающую структуру. Меня эта схема устраивает. Я сегодня могу себе позволить прийти к руководителю здравницы вместе со своим российским партнером и предложить ему заключить договор с тем из нас, с кем ему выгоднее вести финансовые взаимоотношения. Моя задача состоит, в первую очередь, в том, чтобы полностью обеспечить качественный прием туриста, не решать, а предупреждать возможные проблемы в пик сезона.
Суть взаимоотношений должна складываться именно так. Мы представляем партнерам условия, которые можем предложить, с учетом заключенных договоров с базами размещения, и получаем деньги за гарантированное качественное обслуживание их клиентов. Возможно, благодаря именно такому подходу и такой технологии взаимодействия произойдет принципиальный рост объема продаж через туроператоров Крыма, и именно тогда мы перестанем нести тяжкое бремя ответственности за все.
- Андрей, на протяжении трех лет Ваша фирма является членом «Крымского Клуба», в этом году вы вступили в РСТ (РАТА). Какие задачи, на Ваш взгляд, должна решать общественная организация и каковы ее возможности?
Андрей Пылов,
директор туристической фирмы «ТурЭтно» (г. Севастополь).
Основное направление деятельности фирмы - прием и обслуживание в Крыму отечественных и зарубежных туристов, а также организация конференций на базе лучших отелей, санаториев и пансионатов полуострова. Компания предоставляет широкий спектр услуг: размещение отдыхающих в крымских здравницах, экскурсионное и транспортное обслуживание, сопровождение гидами-переводчиками, бронирование ж/д и авиабилетов. |
