 Журнал "Новый Крым. Курорты и туризм" 2002/1
 Архив всех номеров
Содержание 2002/1
Сергей Шпилько: «Крым - это прежде всего лечебный курорт»
Доклад президента РАТА С. Шпилько, «Глициния», 26 января 2002 г.
Сегодняшний разговор мы хотели бы посвятить теме, на наш взгляд, очень важной и в то же время нетрадиционной.
В конце прошлого года в Москве состоялся очередной съезд, на котором было принято решение о преобразовании Российской ассоциации туристических агентств в Российский союз предприятий туриндустрии. С чем это было связано: ни одна проблема из стоящих перед нашей отраслью не может решаться отдельно от всего комплекса проблем. Сегодня в нашу ассоциацию входят более 750 предприятий. Причем «чистые агентства» составляют меньшинство. В основном это туроператоры и другие предприятия туристической индустрии. Это «цифровые» компании, ведущие авиакомпании, я уже не говорю о гостиницах и санаторно-курортных учреждениях. Именно поэтому при подготовке к съезду мы рассматривали ряд вопросов, касающихся в большей степени гостиничных предприятий и санаторно-курортного комплекса. В качестве одной из основных задач союза на текущий год и на последующие годы было определено стимулирование процесса формирования, продвижения и реализации на туристическом рынке санаторно-курортного продукта.
В первую очередь акцент ставится на его лечебные составляющие. Мы уже научились формировать и продавать обычный турпакет. Я не хочу сказать, что решены все проблемы. Их даже больше, чем достижений. Но современная продажа и формирование обычного турпакета осваиваются успешно. В принципе, все это - вопрос времени. В зависимости от государственной политики, от того, насколько самоотверженно будет отстаивать свои позиции Министерство курортов и туризма, от того, насколько интенсивным будет накопление капитала, соответственно, обновление материальной базы и приобретение инвестиций, - от этого будет зависеть, как пойдет процесс. Все рецепты на сей счет известны: можно изучить экономический опыт развитых стран, можно изучать экономику значительно менее развитых стран, нежели Украина и Россия, но которые научились формировать турпродукт и торговать на внутреннем и внешнем рынках.
Что касается санаторно-курортного лечения, здесь ситуация иная. Дело в том, что отдых без лечения и в Украине, и в России мы можем продать лишь на ту сумму, которую за нее могут заплатить представители среднего класса. А, как хорошо знают специалисты, при уменьшении доходов потребитель первым делом сокращает расходы на отдых. В бюджете населения есть и другие статьи, например, расходы на лечение. Эта статья важна, и она значительно менее эластична. Лечиться будут всегда: на этом не экономят.
Формирование санаторно-курортного продукта как лечебного требует придания нового характера финансированию нашего бизнеса.
Давайте посмотрим, кто традиционно отдыхает и лечится в Крыму. Основной контингент – это работники ведомственных предприятий, представители низкодоходных групп населения, которые в большинстве своем не способны платить за дополнительные услуги. К тому же, в санаториях ассортимент дополнительных услуг, которым располагает любая гостиница, представлен недостаточно полно. Основным источником доходов, с точки зрения гостиничного бизнеса, является именно продажа дополнительных услуг. А у нас деньги в основном зарабатывают на продаже номерного фонда и питания. И это результат неразвитости нашего бизнеса.
В итоге получается, что в санатории лечится примерно 3 - 4% взрослого населения в год. Это люди, которые будут ездить на лечение в санатории и на последние деньги. Это очень важно, потому что именно в этом лежит ключ к загрузке наших здравниц в межсезонье. Проблема в том, что этот контингент практически не расширяется. Основная масса едет в гостиницы Турции, Болгарии и Испании. Многие из них в санаториях никогда не были, курс лечения не проходили, т. е. современный санаторно-курортный комплекс в его лечебном аспекте им неизвестен. Мы провели социологический опрос среди десятка руководителей крупных московских фирм, которые продают санаторно-курортное лечение. Выяснилось, что всего один из опрошенных директоров понимает и представляет себе лечебные составляющие того курорта, который он сам продает. Большинство из этих директоров сами никогда этот курс не проходили.
Продают санаторно-курортный продукт в подавляющем своем большинстве так же, как продукт гостиничный. В результате мы получаем ситуацию, при которой рядом стоят два комплекса: один гостиничный, другой - санаторно-курортный. Цена путевки и в пансионат, и в санаторий примерно одинакова. Но ведь пакет лечения на самом деле стоит гораздо больше, чем сегодня за него платят. Я имею в виду, по мировым ценам - не по нашим. У нас население платит столько, сколько сможет заплатить. С точки зрения бизнеса, это исторически сложившийся нонсенс. Другое дело, что платежеспособного клиента пока нет. По существу, мы сегодня теряем санаторно-курортный продукт. И самое главное, мы его загнали в такой демпинг по цене, что дальше некуда.
Все эти годы этот продукт не продвигался на рынке. Да и зачем было санаторию тратить большие деньги на рекламу? Для чего? Естественно, здравницы не будут сегодня решать эту проблему самостоятельно. Им нужна помощь туроператора сформировать тот платежеспособный спрос, который прекрасно удалось вызвать к жизни в области стоматологии, косметологии, пищевых добавок. Ведь каждый из этих продуктов создал целую индустрию! А санаторно-курортные услуги в этом смысле ничуть не хуже, тем более, что они могут вбирать в себя все. Я считаю, в первую очередь нужно должным образом создать соответствующий продукт: чтобы были не просто хорошие врачи, не просто хорошая материальная база, чтобы это были программы, из которых потребителю было бы все четко, ясно и понятно, чтобы клиент понял, за что он платит. У нас же на сегодня таких программ нет.
Я хочу сказать, что если потребительские свойства продукта не будут понятны, то продать его будет невозможно. А продать его необходимо, в первую очередь, на розничном рынке. Потому, что этот рынок более устойчив, хотя с корпорациями тоже надо работать. Соотношение розничной продажи и продажи корпорациям должно быть 1 : 1. Это, конечно, непростая задача. И, наконец, существует проблема, заключающаяся в том, что сам турбизнес не готов к продаже этого продукта.
Нам не обойтись без помощи государства. Поэтому мое предложение таково: необходим рекламный промоушн Крыма. И, в первую очередь, реклама оздоровительных ресурсов. Организовать все это надо на новом уровне. У нас в ассоциации создана рабочая группа, которая состоит из курортологов, главных врачей и директоров ряда фирм, специализирующихся на лечении. Выработана программа в пределах нашей компетенции.
Одновременно мы хотим начать проведение серии семинаров в Москве, Санкт-Петербурге, в областных центрах для турагентств, которые хотят продавать лечение.
Вот таковы задачи, которые мы перед собой ставим. |
