 Журнал "Новый Крым. Курорты и туризм" 2002/1
 Архив всех номеров
Содержание 2002/1
Реклама в рамках закона
Стремительный рост числа турфирм и жесткая конкуренция в туристическом бизнесе заставляют предпринимателей искать различные пути привлечения клиентов. Реклама в этом смысле - пожалуй, самый действенный механизм, пользоваться которым, однако, надо умеючи.
Рекламные упаковки, которые предлагают современные бизнесмены, часто вводят в заблуждение не искушенных в тонкостях конкурентной борьбы граждан. Нередко в результате таких рекламных ходов клиентам наносится ущерб, и не только материальный.
Недобросовестная реклама. Во-первых, она дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламными услугами.
Во-вторых, реклама содержит некоторые сравнения своих туров с турами других фирм, а также приводит высказывания или использует образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурентов.
В-третьих, вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого продукта посредством имитации (копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе других услуг, либо злоупотребляя доверием людей или недостатком у них опыта и знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации.
Например, одно туристическое агентство завлекало путешественников купаться и загорать в Таиланде с мая по октябрь, не упоминая о сезоне дождей в то время. Потребители предъявили правомерные претензии к фирме, так как во время всего отдыха купание проходило под тропическим ливнем.
Недостоверная реклама допускает не соответствующие действительности сведения: искажение потребительских свойств и условий применения услуг, информации относительно наличия сертификата соответствия, сертификационных знаков и знаков соответствия.
Изменение стоимости (цены) турпродукта на момент распространения рекламы.
Статистические данные, которые не должны представляться в виде, преувеличивающем их обоснованность.
Ссылки на какие-либо рекомендации или на одобрение юридических или физических лиц (в том числе на устаревшие).
Использование терминов в превосходной степени (т. е. слов «самый», «только», «лучший», «абсолютный», «единственный» и тому подобных), если их невозможно подтвердить документально.
Заявления, гарантирующие определенные услуги.
Информация о самом рекламодателе.
Неэтичная реклама нарушает общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений людей;
порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; оскорбляет государственные символы (флаги, гербы, гимны), национальную валюту Российской Федерации или иного государства, религиозные символы;
порочит какого-либо человека или организацию (фирму, предприятие), деятельность, профессию, товар.
Залог успеха - известность, а узнать о вашей фирме смогут, только если вы вложите немалые средства в рекламную кампанию. Но дело даже не в материальных затратах – важно, чтобы рекламой турфирмы занимались профессионалы. Реклама - это то, на чем нельзя экономить, особенно первое время.
В общих чертах, рекламная концепция фирмы основывается на трех принципах:
 Оригинальность
Простота и тайна
Узнаваемость
Как добиться оригинальности? Вместе с рекламным агентом изучите рекламу своих конкурентов. Вы увидите, что в целом все рекламные объявления похожи, и простым перечнем ваших возможностей сейчас никого не удивишь. Если вы умеете придумывать такое, что бы отличало вас от других, честь вам и хвала, но особо на это не рассчитывайте. Все уже давно придумано, а находки не новы.
Выход все же есть, даже два.
Помня принцип, что новое – это хорошо забытое старое, попробуйте покопаться в старых рекламных объявлениях начала века. Много оригинального таит в себе реклама, сделанная Маяковским, а также реклама США и стран Европы 20 – 30-х годов.
Другой незамысловатый ход заключается в том, чтобы найти корпоративный девиз, который отражал бы особенность вашего агентства и заставил бы прийти покупателей именно к вам. Идеальным был бы девиз, суть которого в следующем: предлагаем все, что есть у других агентов, и кое-что еще или лучше, или по-другому «упакованное», или проще и быстрее подобранное, или… продолжать можно бесконечно.
Затем наступает пора простоты и тайны. Ошибается тот, кто думает, что отечественному потребителю надо «все разжевать и в рот положить». В нашем бизнесе это невозможно, да и не надо. Русский человек привык считать себя умным, проницательным и всезнающим, а уж в туризме у нас разбираются все! Поэтому объявление не должно содержать слишком подробную информацию. Цель объявления – заинтересовать человека, заставить его позвонить, хотя бы затем, чтобы уточнить те или иные детали. А уж коли позвонил, вот тут и наступает время ваших профессионалов-менеджеров.
Узнаваемость – это очень важно. Ваше агентство должно выделяться из множества других. Для этого существует фирменный стиль, в который входят ваш фирменный знак, ваш фирменный цвет, ваш девиз. На основе этого разрабатывается вся представительская продукция: фирменные бланки, конверты, реклама, сувениры, настольные вывески и надверные таблички.
Как выбрать рекламное агентство?
Основной критерий: рекламное агентство должно иметь возможность выполнить все виды рекламной деятельности, то есть оно должно иметь все - начиная от типографии и кончая собственными печатными изданиями.
Но только вы сами должны оценивать отдачу от рекламы, определять, какое издание для вас лучше, и принимать решение о целесообразности любого рекламного хода.
Дело в том, что рекламисты - во многом натуры творческие, склонные к экспериментам, им хочется попробовать разные ходы и приемы. Пожалуйста, нет вопросов, но не за ваш счет. |
