Менеджмент, маркетинг, консалтинг, реклама. ATL, BTL, PR

Таким образом, можно зафиксировать позицию туркомпаний к интернет маркетингу и его эффективность. Необходимо отметить, что туркомпании активно используют инструменты интернет маркетинга, так как, «продажа отдыха» - это, прежде всего, информационные технологии (туркомпании продают информацию об отдыхе, а не сам отдых), а так же потому, что большинство их потребителей значительно удалены географически. Интернет позволяет преодолеть любые расстояния за считанные секунды. 3/4 туркомпаний полностью или частично довольны своим присутствием в интернет, т. е. считают интернет маркетинг эффективным инструментом по продвижению своего турпродукта. Практически у 1/5 туркомпаний web -сайта нет вовсе – это говорит, либо о не дальновидности руководства, либо об экономии рекламного бюджета, однако, некоторые просто «не нуждаются в этом». И, конечно, присутствует минимальный процент недовольных, что говорит о том, что туркомпании начинают разбираться в том, что им действительно необходимо. Это исследование, так же, показывает, что более трети всего рекламного потока каждой, отдельно взятой туркомпании, чаще всего распространяется с помощью инструментов интернет маркетинга ( web -сайт + рассылка по электронной почте).

Оценивая эффективность интернет маркетинга необходимо отметить, что, прежде всего, необходимо «увязать» его с существующей маркетинговой стратегией компании, обозначить цели присутствия в интернет и возможные пути их достижения. Решающее значение может принести анализ конкурентной среды (бенчмаркинг) в соответствующем, туристическом, сегменте рынка и эффективное взаимодействие всех инструментов интернет маркетинга:

WEB -САЙТ
Это основная рекламная площадка любой компании в интернет. Для того, что бы создать web -сайт компании необходимо, зарегистрировать домен – адрес web -сайта, это как адрес офиса или номер телефона. Очень желательно, что бы в названии домена фигурировало название компании или вид деятельности. Затем, необходимо разместить web -сайт в сети интернет, то есть приобрести услуги хостинга – обеспечить круглосуточный доступ посетителей к web -сайту. Когда вы разместили в сети созданный web -сайт, посетитель, набрав в Internet Explorer адрес, увидит на экране своего компьютера ваш web -сайт. Очень важно создать «поток» посетителей на web -сайт, «раскрутить» его и обеспечить качественную поддержку и рост web -сайта . Это подразумевает «видимость» web -сайта в поисковых системах, присутствие в тематических каталогах, рейтингах; наличие на web -сайте новостей, свежих тематических обзоров и аналитических статей по вашему направлению, презентации новых объектов размещения и туров. Так же очень важно наличие на web -сайте форм обратной связи: подписка на рассылку, форма бронирования, опросы, гостевая книга, при необходимости форум и чат. Иначе есть риск потерять посетителя, а конкуренты, как вы знаете, находятся на расстоянии одного клика «мышью». Так же, значительно помогают в «раскрутке» web -сайта адресная рассылка, размещение объявлений и баннеров, создание промо-страниц, обмен ссылками несмотря на то, что они являются самостоятельными инструментами интернет-маркетинга.

АДРЕСНАЯ РАССЫЛКА
Для реализации адресной рассылки, как было рассказано в прошлом номере, вам, прежде всего, необходимо «раздобыть» базу данных электронных адресов представителей Вашей целевой аудитории. Это ваши постоянные и потенциальные клиенты и партнеры. Ее можно собрать и постоянно пополнять, разместив соответствующую форму обратной связи на web -сайте. Посредством рассылки, ежедневно, еженедельно или ежемесячно вы должны информировать клиентов и партнеров о деятельности туркомпании.

ОБЪЯВЛЕНИЯ
В Интернете существуют тысячи бесплатных досок объявлений, с миллионами сообщений, которые, как правило, автоматически удаляются по прошествии месяца со дня публикации, таким образом, на досках находится исключительно актуальная и структурированная информация. Количество знаков в объявлении ограниченно, нет возможности добавить иллюстрации, могут использоваться как в качестве самостоятельного рекламного носителя, так и могут «раскручивать» web -сайт. Необходимо отметить рекламные баннеры (блоки), которые показываются посетителям, как на платной основе, так и на бесплатной (так называемый баннерообмен). Баннерообмен осуществляет баннерообменная сеть, как правило, тематическая. Грамотно реализованная политика размещения объявлений и баннерной рекламы может дать до 25% посетителей Вашего web -сайта. Ни в коем случае нельзя забывать об обмене ссылками с web -сайтами родственной, туристической, тематики, который повышает тИЦ (индекс цитирования) и, соответственно, место в результатах поисковых систем, которые дают вам свежих посетителей.

ПРОМО-СТРАНИЦЫ
Например, у вас появилась новый тур. Как об этом быстрее всего сообщить потенциальным клиентам? Правильно, сделать рассылку и направить вашу аудиторию на созданную промо-страницу. Она может быть создана и размещена, как в рамках Вашего web -сайта, так и независимо от него. Отличие промо-страницы от web -сайта в том, что она должна быть выполнена с применением самых ярких запоминаемых графических решений. Так как, предположим, аудитория уже знакома с Вашей компанией, с Вашим web -сайтом, а вот условия приобретения нового тура должны запомнится, заинтриговать и заинтересовать.

Говоря об эффективности интернет маркетинга, в том числе эффективности web -сайта, хотелось бы обратить внимание на исследование, проведенное компанией Jupiter Research , в котором говорится, что в США объем продаж туруслуг с использованием интернет в 2004 году составил $54 млрд., или 23% от общего объема продаж, с ежегодным ростом в 2%. В этой связи хотелось бы отметить несколько web -сайтов крымских туркомпаний: «Генуя-тур», «Новый Крым. Тур», «7-ой континент», «Крымтурбюро на Москольце» - после создания этими туркомпаниями собственных web -сайтов зафиксирован рост продаж по каждой на уровне 5% в год. Если экстраполировать этот результат на уровень региона (Крым), тогда получится, что качественно созданный, раскрученный и поддерживаемый web -сайт мог бы дать региону дополнительно более 300 тыс. отдыхающих, а это порядка $7 млн. в бюджет Крыма.

Используя интернет, как эффективную рекламную площадку, создав web -сайт вы получите качественные, обладающие положительной динамикой, результаты, через 3-6 месяцев: высокие и стабильные места в поисковых системах (наиболее популярные в русскоязычном интернете: Yandex , используют 46,6% пользователей; Rambler - 25,2%; Google - 16,5%), «качественную» аудиторию и стабильный рост заявок, поступающих через интернет. Для наглядности, давайте взглянем какие места в результатах поиска в Яндексе занимают web -сайты крымских туркомпаний, по запросу «отдых и туризм в крыму» ***: «Караван»: 2-е место; «Таврика» – 3; «Генуя-тур» – 9; «Новый Крым. Тур» – 16; «Крым-турист» – 21; «Крым- XXI » – 29; «Крымтурбюро на Москольце» – 36; так же, ссылки на многие крымские туркомпании Вы можете найти на www . tour . crimea . ws - «Туристические крымские web -сайты».

Примечания:
* Домены второго и третьего уровня, зарегистрированные в национальной доменной зоне ua.
** Собственные исследования.
*** По состоянию на 10.03.2005г.; всего в результатах поиска видно около 2,5 тыс. web-сайтов.